Integritetspolicy

Vi tar dataskydd och din integritet på stort allvar på Flight Claimer. Så här hanterar vi din information:

Senast uppdaterad: 21 maj 2024

Detta integritetsmeddelande syftar till att ge dig information om hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter när du använder den här webbplatsen, inklusive de uppgifter som du lämnar när du skickar in vårt onlineformulär.

Det är viktigt att du läser detta integritetsmeddelande så att du är fullt medveten om hur och varför vi använder dina uppgifter.

1. Vilka vi är

Zenfco Limited är personuppgiftsansvarig och ansvarar för dina personuppgifter (kollektivt kallade " Zenfco Limited", "Flight Claimer", "vi", "oss" eller "vår" i detta integritetsmeddelande).

Vi är en registrerad personuppgiftsansvarig hos Information Commissioner's Office, registreringsnummer ZA367506. E-post: legal@flightclaimer.com, postadress: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.

2. Uppgifter som vi samlar in om dig

Med personuppgifter eller personlig information avses all information om en person som gör det möjligt att identifiera den personen. Det omfattar inte uppgifter där identiteten har tagits bort (anonymiserade uppgifter).

Vi kan samla in, använda, lagra och överföra olika typer av personuppgifter om dig som vi har grupperat enligt följande:

• Identitetsuppgifter omfattar förnamn och efternamn.
• Kontaktuppgifter omfattar adress, e-postadress och telefonnummer.
• Tekniska data omfattar IP-adress (Internet Protocol), typ och version av webbläsare, inställning av tidszon och plats, typer och versioner av insticksprogram för webbläsare, operativsystem och plattform samt annan teknik på de enheter som du använder för att komma åt den här webbplatsen.
• Produktdata omfattar formulärsvar (de uppgifter som matas in och väljs i vårt kontaktformulär online).
• Användningsdata innehåller information om hur du använder vår webbplats.

Vi samlar också in, använder och delar aggregerade uppgifter, t.ex. statistiska eller demografiska uppgifter, i vilket syfte som helst. Aggregerade data kan härledas från dina personuppgifter men betraktas inte som personuppgifter enligt lag eftersom dessa uppgifter inte direkt eller indirekt avslöjar din identitet. Vi kan till exempel samla dina användningsuppgifter för att beräkna andelen användare som använder en viss webbplatsfunktion. Men om vi kombinerar eller kopplar samman aggregerade data med dina personuppgifter så att de direkt eller indirekt kan identifiera dig, behandlar vi de kombinerade uppgifterna som personuppgifter som kommer att användas i enlighet med detta integritetsmeddelande.

Vi samlar inte in några särskilda kategorier av personuppgifter om dig (detta inkluderar information om din ras eller etnicitet, religiösa eller filosofiska övertygelse, ditt sexliv, sexuell läggning, politiska åsikter, medlemskap i fackförening, information om din hälsa samt genetiska och biometriska uppgifter). Vi samlar inte heller in någon information om brottsdomar och brott.

3. Hur vi samlar in dina uppgifter

Vi använder olika metoder för att samla in data från och om dig, bland annat genom:

• Direkta interaktioner. Du kan ge oss dina identitets-, kontakt-, marknadsförings- och kommunikationsuppgifter genom att fylla i formulär eller genom att kommunicera med oss per post, telefon, e-post eller på annat sätt.
• Automatiserad teknik eller automatiserade interaktioner. När du interagerar med vår webbplats kan det hända att vi automatiskt samlar in tekniska data om din utrustning, dina surfåtgärder och mönster. Vi samlar in dessa personuppgifter genom att använda cookies, pixlar, serverloggar och annan liknande teknik. Se vår cookiepolicy för mer information.
• Tekniska data från analysleverantörer som Google.

4. Hur vi använder dina uppgifter

Vi kommer endast att använda dina uppgifter när lagen tillåter det. Oftast använder vi dina uppgifter under följande omständigheter:

• När vi behöver utföra den tjänst du behöver på ett effektivt sätt.
• Om det är nödvändigt för våra legitima intressen (eller för specialiserade företag som hanterar krav på ersättning för flygförseningar) och dina intressen och grundläggande rättigheter inte åsidosätter dessa intressen.

Vår lagliga grund för att behandla dina uppgifter:

• Behandlingen är nödvändig för att tillgodose den personuppgiftsansvariges/personuppgiftsbiträdenas eller UAB Skycop.com:s berättigade intressen, utom i de fall då den registrerades intressen eller grundläggande rättigheter eller friheter väger tyngre.
• Uppgifter som används i syfte att ge introduktion till UAB Skycop.com för att tillhandahålla den tjänst som den registrerade begär.
• Om du väljer att gå vidare med ett berättigat anspråk efter att en kontroll av kompensation för gratis flygning har gjorts via FlightClaimer.com, har du möjlighet att ge frivilligt samtycke till att UAB Skycop.com framställer ett anspråk till flygbolaget för alla listade passagerares räkning och detta kan inkludera utfärdande av domstolsförfarande vid behov. Du förstår att de arbetar på en no win no fee-basis, vilket innebär att om de inte är framgångsrika behöver du inte betala något. När de får ersättning från flygbolaget kommer de att dra av sina avgifter.

5. Delning av dina uppgifter

Vi kan behöva dela dina uppgifter med specialiserade företag för hantering av krav vid flygförseningar som anges nedan för de ändamål som anges i vår lagliga grund för behandlingen av dina allmänna personuppgifter:

• UAB Skycop.com som personuppgiftsbiträde och oberoende personuppgiftsansvarig för att kunna tillhandahålla den begärda tjänsten, dvs. ersättningskrav för flygförseningar.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SWITZERLAND agerar som personuppgiftsbiträde, gemensam personuppgiftsansvarig eller oberoende personuppgiftsansvarig som tillhandahåller introduktionen till specialiserade skaderegleringsföretag med hjälp av IT- och systemtjänster som kan baseras på de uppgifter du har tillhandahållit.

6. Dina juridiska rättigheter och dina personuppgifter

Under vissa omständigheter har du rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen när det gäller dina personuppgifter. Du har rätt att:

• Begär tillgång till dina personuppgifter (allmänt känt som en "begäran om tillgång till personuppgifter"). Detta gör det möjligt för dig att få en kopia av de personuppgifter som vi har om dig och att kontrollera att vi behandlar dem lagligt.
• Begära rättelse av de personuppgifter som vi har om dig. Detta gör det möjligt för dig att få ofullständiga eller felaktiga uppgifter som vi har om dig korrigerade, även om vi kan behöva kontrollera att de nya uppgifter som du lämnar till oss är korrekta.
• Begär att dina personuppgifter raderas. Detta gör det möjligt för dig att be oss radera eller ta bort personuppgifter om det inte finns någon god anledning för oss att fortsätta behandla dem. Du har också rätt att be oss radera eller ta bort dina personuppgifter om du framgångsrikt har utövat din rätt att invända mot behandlingen (se nedan), om vi kan ha behandlat dina uppgifter olagligt eller om vi är skyldiga att radera dina personuppgifter för att följa lokal lagstiftning.
• Invändning mot behandling av dina personuppgifter när vi åberopar ett legitimt intresse (eller en tredje parts intresse) och det finns något i din särskilda situation som gör att du vill invända mot behandlingen på denna grund eftersom du anser att den påverkar dina grundläggande rättigheter och friheter. Du har också rätt att invända om vi behandlar dina personuppgifter för direkt marknadsföring. I vissa fall kan vi visa att vi har tvingande legitima skäl att behandla dina uppgifter som kan väga tyngre än dina rättigheter och friheter.
• Begär begränsning av behandlingen av dina personuppgifter. Detta gör det möjligt för dig att be oss att avbryta behandlingen av dina personuppgifter i följande fall: (a) om du vill att vi ska fastställa uppgifternas riktighet, b) om vår användning av uppgifterna är olaglig men du vill inte att vi raderar dem, c) om du behöver att vi behåller uppgifterna även om vi inte längre behöver dem eftersom du behöver dem för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk, eller d) om du har invänt mot vår användning av dina uppgifter men vi behöver kontrollera om vi har övervägande legitima skäl att använda dem.
• Begära överföring av dina personuppgifter till dig eller till en tredje part. Vi kommer att ge dig, eller en tredje part som du har valt, dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Observera att denna rättighet endast gäller automatiserad information som du ursprungligen gav ditt samtycke till att vi använder eller där vi använde informationen för att fullgöra ett avtal med dig.

Om du vill utöva någon av de rättigheter som anges ovan kan du kontakta legal@flightclaimer.com för mer information.

7. Datasäkerhet

Vi har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder för att förhindra att dina personuppgifter oavsiktligt förloras, används eller nås på ett obehörigt sätt, ändras eller avslöjas. Dessutom begränsar vi tillgången till dina personuppgifter till de anställda, agenter, entreprenörer och andra tredje parter som har ett affärsbehov att känna till dem. De kommer endast att behandla dina personuppgifter på våra instruktioner och de har tystnadsplikt.

Vi har infört rutiner för att hantera misstänkta brott mot personuppgifter och kommer att meddela dig och alla tillämpliga tillsynsmyndigheter om ett brott där vi är skyldiga att göra det enligt lag.

8. Lagring av uppgifter

Vi kommer endast att behålla dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de syften som vi samlade in dem för, inklusive för att uppfylla rättsliga, bokföringsmässiga eller rapporteringsmässiga krav.

För att fastställa lämplig lagringstid för personuppgifter tar vi hänsyn till mängden, arten och känsligheten av personuppgifterna, den potentiella risken för skada till följd av obehörig användning eller avslöjande av dina personuppgifter, de syften för vilka vi behandlar dina personuppgifter och om vi kan uppnå dessa syften på annat sätt, samt tillämpliga lagkrav.

9. Överföring av uppgifter till tredjeländer

De uppgifter vi samlar in från dig kan ibland lagras och/eller behandlas på en plats utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). De kan också behandlas av organisationer som är verksamma utanför EES och som arbetar för oss eller för en av våra leverantörer. Dessa organisationer kan vara engagerade i uppfyllandet av din förfrågan, beställning eller bokning och tillhandahållandet av supporttjänster.

När vi använder vissa tjänsteleverantörer kan vi använda särskilda avtal som godkänts av Europeiska kommissionen och som ger personuppgifter samma skydd som i Europa.

När vi använder leverantörer som är baserade i USA kan vi överföra uppgifter till dem om de ingår i Privacy Shield-förordningen som kräver att de ger liknande skydd för personuppgifter som delas mellan Europa och USA.

Vi kommer att vidta åtgärder som är rimligt nödvändiga för att säkerställa att det finns en adekvat skyddsnivå för dina uppgifter och att dina uppgifter behandlas på ett säkert sätt och i enlighet med vår sekretesspolicy.

10. Cookiepolicy

Se vår Cookiepolicy.

11. Hur man gör ett klagomål

För att utöva alla relevanta rättigheter, frågor eller klagomål, vänligen kontakta oss på legal@flightclaimer.com för att diskutera dina problem.

Om du därefter fortfarande är missnöjd kan du kontakta Information Commissioner's Office direkt på https://ico.org.uk/.